Politique de remboursement et de retour

RETOURS

Chez AquastopPro, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, le PRODUIT doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Certains types de PRODUITS peuvent être exclus du droit de retour, notamment les PRODUITS personnalisés, les PRODUITS descellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ainsi que tout PRODUIT qui ne peut être retourné pour des raisons légales ou sanitaires.

Les PRODUITS ne pouvant pas faire l’objet d’un retour comprennent notamment :

• Les cartes cadeaux ;
• Les produits numériques ou logiciels téléchargeables ;
• Certains produits d’hygiène ou de soins personnels ;
• Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du CLIENT.

Pour effectuer un retour, une preuve d’achat ou un justificatif de commande peut être demandé.

Veuillez ne pas retourner votre commande directement au fabricant. Toute demande de retour doit d’abord être adressée à AquastopPro.

RETOURS PARTIELS

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé, notamment lorsque :

• Le PRODUIT présente des signes évidents d’utilisation ou d’usure ;
• Le PRODUIT n’est pas dans son état d’origine ;
• Le PRODUIT a été endommagé après sa réception pour une raison qui n’est pas imputable à AquastopPro ;
• Des pièces ou accessoires sont manquants ;
• Le retour est effectué après l’expiration du délai légal ou commercial applicable.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail afin de vous confirmer la réception du PRODUIT retourné.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable et, sauf exception, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre établissement de paiement.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à :

1. Vérifier à nouveau votre compte bancaire ;
2. Contacter votre établissement bancaire ou votre société de carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire ;
3. Contacter votre banque afin de vérifier si le remboursement est en cours de traitement.

Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

aquastoppro.fr@gmail.com

ÉCHANGES

Nous procédons au remplacement d’un PRODUIT uniquement lorsqu’il est défectueux, endommagé à la réception ou lorsqu’un PRODUIT incorrect a été envoyé.

Si vous souhaitez effectuer un échange, contactez-nous à :

aquastoppro.fr@gmail.com

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

CADEAUX

Si le PRODUIT a été acheté comme cadeau et expédié directement à la personne destinataire, et si cette commande est éligible à un retour, la personne destinataire pourra recevoir un avoir correspondant à la valeur du PRODUIT retourné, sous réserve des conditions applicables.

Si le PRODUIT n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si le cadeau a été envoyé à l’acheteur lui-même, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant passé la commande.

FRAIS DE RETOUR

Pour demander un retour, veuillez nous contacter préalablement à l’adresse suivante :

aquastoppro.fr@gmail.com

Les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent du motif du retour et des dispositions légales applicables.

Lorsque le retour est effectué en raison d’un PRODUIT défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, AquastopPro prendra en charge les frais de retour conformément à la réglementation applicable.

Dans les autres cas, les frais de retour peuvent rester à la charge du CLIENT.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la réglementation applicable l’exige.

DÉLAI DE RÉCEPTION D’UN ÉCHANGE

Le délai nécessaire à la réception d’un PRODUIT de remplacement peut varier en fonction de votre lieu de résidence, de la disponibilité du PRODUIT et du transporteur utilisé.

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez contacter AquastopPro :

E-mail : aquastoppro.fr@gmail.com
Site internet : www.aquastop.fr.com